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一季度保险消费投诉略有减少,中小险企“霸占”亿元保费投诉量排行榜前十

2019-07-26 15:18保险资讯网编辑:保险资讯网人气:


6月6日,中国银保监会通报了一季度保险消费投诉情况。通报显示,一季度银保监会及外派机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件,同比下降3.66%。其中,保险合同纠纷投诉21377件,同比下降4.10%,占投诉总量的97.97%;涉嫌违法违规投诉444件,同比增加22.99%,占投诉总量的2.03%。

在21377件保险合同纠纷投诉中,涉及财产保险公司11274件,占比52.74%;涉及人身保险公司10103件,占比47.26%,两项指标均出现小幅下滑。

投诉总量与市场占比成正相关,中小险企“霸占”亿元保费投诉量排行榜

财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的多为大型市场主体,人保财险、平安财险、国寿财险、太保财险、太平财险等五家公司同比有所减少,而众安在线和安心财险两家互联网保险公司以及大地财险、天安财险、华安财险的合同纠纷投诉则出现了不同程度的增长。

人身险公司合同纠纷投诉量居前的亦为大型主体公司,国寿、新华、泰康、富德生命、人保寿险和华夏人寿同比有所减少,而平安人寿、太保寿险、人保健康和阳光人寿则同比有所增加。

另外,一季度涉嫌违法违规投诉共有444件,其中涉及财产保险公司96件,涉及人身保险公司348件。具体到各保险公司投诉量较少,最多的财险公司仅有十多件,人身险公司略多也仅有平安人寿超100件,其他公司均低于40件。

从总量上看,中大型公司投诉总量与其市场占比成正相关,而从亿元保费投诉量来看,中小险企则霸占了前十榜单。

财险公司亿元保费投诉量平均值为3.29件/亿元,安心财险、华农财险、泰康在线、众安在线、长安责任、燕赵财险、众惠相互、易安财险、阳光农险、中路财险十家公司排名前十,亿元保费投诉量均超过19件/亿元.

人身保险公司亿元保费投诉量平均值为0.81件/亿元,排名前十位的依次为华汇人寿、安邦人寿、和谐健康、新光海航、人保健康、中美联泰、君龙人寿、复星联合健康、瑞泰人寿、信美相互人寿。

另外,从万张保单投诉量来看,财险平均值为0.02件/万张,人身保险公司平均值为0.10件/万张,均处于较低水平,像苏黎世、日本兴亚、汇丰人寿、中德安联、工银安盛等外资险企亦进入了榜单前十,占据半壁江山。

财险理赔投诉、寿险销售纠纷难解,车险、分红险需重点关注

一季度,各类投诉反映主要问题集中在理赔投诉和销售纠纷。

在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷9086件,占财产保险公司投诉总量的79.91%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。人保财险、平安财险两家险企理赔纠纷均在千件左右,与其市场规模成正相关。

而财产保险公司销售纠纷仅有697件,占财产保险公司投诉总量的6.13%,涉及的险种以机动车辆保险、保证保险、意外伤害保险和健康保险为主,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

从销售纠纷数据看,人身险公司问题更为明显,财险公司量级相对较小。一季度人身保险公司销售纠纷有4365件,占人身保险公司投诉总量的41.77%,涉及险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、承诺不确定利益的收益保证、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限等问题,大型公司因市场规模大的原因,该类纠纷较多。

而人身保险公司理赔纠纷相对较少,一季度共有2673件,占人身保险公司投诉总量的25.58%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映理赔金额争议、理赔资料烦琐、理赔时效慢等问题。

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(来源:未知)

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