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互联网平台保险销售将受到严格监管

2019-12-30 16:27保险资讯网编辑:保险资讯网人气:


  12月13日,部分互联网保险公司小规模收到监管部门发布的《互联网保险业务监管办法 (征求意见稿) 》,引起业内热议。《广州日报》全媒体记者的调查发现,互联网保险的质疑声音是不变的,其中北京华夏保险经纪有限公司和北京联合保险经纪有限公司, 今天由头条公司全资拥有的公司吸引了很多关注。昨日,广州日报记者从今日头条获悉相关合规被质疑的情况,今日头条表示不予置评。

  广州日报全媒体记者陈丽莉、倪明

  现象1:有内容平台卖保险合规性被质疑

  “很多第三方平台是通过收购保险经纪公司拿到保险经纪牌照,从而涉足保险行业的。”一位不愿意透露姓名的保险专家称,此类平台开展互联网保险业务的合规性备受质疑。记者采访发现,目前互联网保险经纪平台大致有三种:互联网中介渠道、互联网场景渠道以及互联网流量渠道,互联网平台成为最早试水互联网保险的一类企业。

  记者发现,内容平台销售保险的合规性出现了更多疑问。其中,今日头条的母公司福建 bytedance 科技有限公司购买了北京华夏保险经纪有限公司 100% 的股权,并在获得保险经纪许可证后, 其业务合规疑虑的声音仍在继续。

  不过,昨日记者从其app平台上搜索出现的“头号保”(头条用户的专属服务保险平台),目前有超过20个保险产品处于正常在售状态。对于外界质疑的声音,昨日今日头条方面表示不予置评。

  质疑的声音无独有偶,北京联合保险经纪有限公司徐州市营业部也曾因为合规性问题被中国银保监会江苏监管局警告,并处2万元罚款。其作为保险经纪人承办2016-2017年度、2017-2018年度某某市中小学幼儿园学生人身意外伤害保险业务记录台账时,有25万余人未按规定记载被保险人姓名、保险金额、保险费交付等情况,而且联合江苏2016年10月注册“某某某在线”网站后,未经北京联合保险经纪有限公司授权和允许通过上述平台开展保险经纪业务,相关网站未在中国保险行业协会网站进行信息披露。

  现象2:互联网保险消费投诉成痛点

  随着互联网保险的快速发展,在为消费者提供便捷购买方式的同时,消费者投诉也在飙升。在前三个季度, 中国银行业和保险监督管理委员会发布的数据显示,在涉嫌违法违规的财产保险公司中,第一和第二家是易安财产保险公司和新安财产保险公司,其中关于易安财产保险的投诉 308 起,同比增长 30700%; 对安信财险的投诉 99 起,同比增长 4850%。

  记者发现,亿元保费投诉量居前的仍然以专业互联网保险公司居多,其中投诉量前两位的是易安财险113.97件/亿元,安心财险69.62件/亿元。

  从去年的统计数据看,2018年, 中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。其中,涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

  市民担忧: 互联网平台跑路了怎么办?

  “在互联网平台上购买保险真的很方便。如果互联网平台的老板跑了怎么办?"对于很多市民的担忧,业内人士坦言,消费者虽然从互联网平台购买了线上保险,但最终的承保、承保和理赔都是保险公司。

  征求意见稿则对平台的监管要求更加严格,对自营网络平台、第三方网络平台做了界定,明确了互联网保险业务中的客户投保页面须属于保险机构自营网络平台,明确只能宣传不能销售,链接需跳转,客户信息不得截留。

  关键因素: 理赔成担忧点

  “互联网平台上购买保险确实很方便,监管也越来越严格,对于合规问题相信会不断完善,但是理赔靠不靠谱确实还需要打问号。”业内人士坦言,在网上投保,投保人所在地有相应保险公司的分支机构,这种情况理赔比较简单,但是假如保险公司在异地,或者当地没有分支机构,那么保险公司直接审核的话,花费的时间较难保证。

  记者采访了解到,易安财险因理赔时效问题被监管部门 “点名批评”。2019年6月到8月,中国银保监督管理委员会受理了 266 起互联网保险消费投诉,反映易安财险涉嫌违法违规, 它重点反映了易安财产保险的索赔限制问题,涉及 270 起索赔。经调查,234 索赔的赔偿核实存在超过期限的问题。具体表现为,易安财产险在消费者提供索赔证明和信息后的 30 天内未核实索赔情况,违反了《保险法》第 23 条的规定。延长了 234 笔索赔的平均批准时间 55 天,其中,180 笔批准时间在 31-60 天,42 笔批准时间在 61-90 天, 7 项审批已经批准超过 90 天,5 项审批尚未批准,直到中国银行业和保险监督管理委员会调查。

  消费建议: 在正规渠道购买互联网保险产品

  面对目前互联网保险的现状,监管部门认为,通过互联网渠道购买保险产品要做到“三注意”,一是注意渠道,消费者要注意从保险公司网上商城以及与保险公司合作的第三方网络平台等正规渠道购买互联网保险产品;二是注意资格,消费者应当注意互联网保险业务经营者是否具备相应资格,不要购买无资质主体销售的产品;三是注意产品,要注意甄别所购产品真伪,要认真阅读保险条款,充分了解保险产品的保障范围和免责范围。

  此外,由于现在在互联网平台上购买保险相当便捷,因此监管部门提醒,明明白白买保险需要做到“四看”,首先是看需求,也就是根据自身的家庭情况和所处的人生阶段,选购合适的产品;其次是看产品,根据需求来购买相应的产品,不能将保险与银行存款、国债、基金等金融产品进行片面比较,更不要仅把它作为银行存款的替代品;第三是看收入,一年期以上的人身保险保费缴纳方式分一次性缴费和分期缴费两种,消费者应当考虑选取缴费方式合适的保险产品,一般来说,保费支出在年收入的5%~15%之间为宜;四是看条款,一定要仔细阅读合同条款,尤其是保险产品的保障范围和免责条款,充分享受到保险的风险保障功能。

  业内人士也提醒,最好先联系服务平台举报理赔,并收集理赔材料,在他们的指导下提交审核。在不同的地方,由于保险公司不可能去实地核实,它通常会承认两个机构的评估: 公安机关的相关证明和医院的诊断证明。

(来源:未知)

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