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前三季度保险消费投诉持续上升

2019-12-30 16:27保险资讯网编辑:保险资讯网人气:


  最新数据显示,今年前三季度,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件,同比增长3.40%。其中,保险合同纠纷投诉69589件,同比增长2.04%,占投诉总量的96.66%;涉嫌违法违规投诉2401件,同比增长68.02%,占投诉总量的3.34%。

  继上半年保险消费投诉量出现抬头趋势,同比增长0.61%后,前三季度投诉量进一步上升。

  互联网财险公司多项指标上“黑榜”

  在69589件保险合同纠纷投诉中,涉及财产保险公司38518件,较上年同期增长0.90%,占比55.35%。

  就绝对数量而言,投诉最多的五家财产保险公司相继包括 7735 人保财险、 4831 平安财险、 2924 众安在线、 2201 太平洋财产保险和 2107 大地财产保险。

  上述5家公司投诉量呈现“三降两升”,前三季度市场份额合计达到64.3%的财险“老三家”人保财险、平安财险、太平洋财险投诉量继续延续下降态势,同比分别下降3.18%、12.39%、9.87%,投诉量合计占比从去年全年的39.7%降至38.3%。在市场份额保持优势的同时,“老三家”投诉量持续下降,体现出服务水平仍在不断提升。“两升”为众安在线、大地财险,前三季度投诉量同比增长117.72%、53.36%。

  在相对投诉量指标上,4家互联网财险公司由于件均保费较低的业务居多,在亿元保费投诉量“黑榜”上,易安财险以113.97件/亿元、安心财险以69.62件/亿元、泰康在线以33.13件/亿元;众安在线以29.59件/亿元,分列第一、第二、第四、第五位。易安财险这一数据由2018年全年的16.59件/亿元飙升至113.97件/亿元。

  值得注意的是,在财险公司涉嫌违法违规投诉最多的5家公司中,互联网财险公司也占据三席。其中,易安财险308件,同比增长30700.00%;安心财险99件,同比增长4850.00%;泰康在线25件,同比增长525.00%。

  互联网财产保险公司投诉金额高的原因,可以在中国银行业和保险监督管理委员会消费者保护局的公告中找到。上周,由于互联网保险理赔时效缓慢,易安财险被中国银行业和保险监督管理委员会消费保险局点名并通知。据报道,在消费者提供了索赔证明和信息后,易安财产保险在 30 天内没有核实索赔情况, 234 份逾期索赔的平均时间是 55 天。其中,180 笔批准时间在 31 至 60 天,42 笔批准时间在 61 至 90 天,7 笔批准时间超过 90 天,5 笔有待调查批准, 收到消费者的集中投诉。

  而从前三季度财险公司投诉情况来看,理赔环节最受消费者诟病。涉及财险公司的投诉中,76.54%均为理赔纠纷,达到30028件。车险作为第一大险种也成为投诉的重灾区,消费者反映最多的问题为定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷。

  人身险公司投诉整体增多

  在前三季度69589件保险合同纠纷投诉中,涉及人身保险公司31071件,较上年同期增长3.50%,占比44.65%。

  就绝对数量而言,投诉最多的五家人寿保险公司分别是平安人寿 6751 、中国人寿 3731 、太平洋人寿 3287 、新华人寿 2392 和泰康人寿 2352。

  与财险公司变化一致,上述5家公司投诉量也呈现“三降两升”,中国人寿、新华人寿、泰康人寿投诉量同比分别下降37.04%、18.47%、2.04%。平安人寿前三季度投诉量增长较快,达到79.64%,太平洋人寿为18.62%。

  从其他三项相对指标来看,中位数较上半年均出现上升。前三季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元,上半年该数据为1.15件/亿元;万张保单投诉量中位数为0.45件/万张,上半年该数据为0.30件/万张;万人次投诉量中位数为0.17件/万人次,上半年该数据为0.11件/万人次。

  在这三项指标投诉量较高的公司中,华汇人寿、君龙人寿、汇丰人寿均有两项投诉据行业前五名,投诉量较高。

  对于个人保险公司来说,消费者投诉仍然集中在销售环节。前三季度,涉及人身保险公司的投诉中有 44.84% 涉及销售环节,保险种类主要为普通人寿保险、分红险、疾病保险和意外伤害保险。消费者反映最多的问题是夸大保险责任或利益、未能充分告知合同损失终止和付款期限到期等问题, 以及承诺不确定利益的利益保证等。

  销售纠纷前五名的人身保险公司分别是平安人寿保险 4372 家,同比增长 206.59%; 中国人寿保险 1458 家, 同比下降 43.92%; 太平洋寿险 1436,同比增长 15.25%; 新华人寿 1076 件,同比下降 28.84%; 泰康人寿保险 1043 件,同比下降 15.20%。

(来源:未知)

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