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如何进行保险投诉?安全保险:合理维护合法权利,保护合法权益

2019-12-30 16:27保险资讯网编辑:保险资讯网人气:


  随着社会保险理念的升级,中国人不再排斥保险产品,越来越多的个人和家庭开始持有保险政策。作为深受中国家庭信赖的保险品牌,平安保险在产品设计、保全服务和理赔效率方面一直是行业标杆。然而,无论是平安保险还是其他保险公司,在运营中总会有客户投诉,那么保险消费者应该如何妥善进行投诉,维护自己的权利呢?

  高效解决合理诉求

  近日,客户顾女士在整理家庭保险保单时,对自己为孩子购买的 “平安爱权” 提供的安全保障产生了怀疑。她太焦虑了,她立即打电话给销售服务人员,但是没有人接。顾女士觉得自己的权益得不到保障,立即来到平安客户服务中心。她非常兴奋,要求平安保险做出解释。

  平安投诉处理人员在了解顾女士的情况后,尽可能安抚了她的情绪,并立刻联系到因个人原因未接到顾女士电话的销售人员,共同为她讲解了爱满分提供的具体保障,并对顾女士提出的疑问一一给出了详细解答。最后,顾女士意识到是自己对保单保障内容产生了错误认知,向平安客服人员表示了抱歉,并选择保留保单。可以看到,通过官方渠道进行投诉,客户的合理诉求是可以得到有效解决方案的。

  如何正确投诉维权?

  在现实生活中,由于保险消费者与保险公司所站角度不同,消费者很容易对保障内容产生误解,又或是由于销售中的问题,对产品服务方面有意见与建议。很多不法分子会抓住这个空子,通过网络、社交平台、电话等方式,鼓动怂恿保险消费者户向保险公司施压,谎称可以全额退保,有的甚至诱骗客户退保后购买理财产品,导致客户的财产蒙受损失。

  在这方面,平安保险提醒客户要合理投诉,维护自己的权利,不要相信任何第三方人员的话,以保护自己的合法权益。如果您对平安保险业务员或产品服务有任何意见,您可以通过 95511 平安保险客户服务热线提出投诉和建议。

  此外,客户还可以通过访问平安客户服务中心、传真、信函、互联网等方式和渠道提出投诉和建议。平安保险投诉处理专员在收到投诉和建议后,将对案件进行立案、调查和获取, 案件的处理进度将每 5 个工作日向客户报告一次,直到案件结案。

(来源:未知)

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