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前三季度超过70,000起关于保险消费的投诉合同纠纷成为“重灾区”

2019-12-30 16:33保险资讯网编辑:保险资讯网人气:


  中国网财经 11月13日讯 (记者郭卫英) 今天, 中国银行业和保险监督管理委员会消费者权益保护局报告了 2019年前三季度保险消费投诉的情况。报告显示,2019年前三季度,共收到涉及保险公司的保险消费投诉 71990 起,同比增长 3.40%。其中,保险合同纠纷成为投诉的 “重灾区”,受理投诉 69589 件,占投诉总数的 96.66%。

  保险合同纠纷成投诉“重灾区”

  数据显示,2019年前三个季度,中国银行业和保险监督管理委员会及其代理机构收到并向保险公司转交了 69589 起保险合同纠纷投诉, 与前一年增长 2.04%。其中,涉及财产保险公司和人寿保险公司的比例相对 “均衡”。数据显示,涉及财产保险公司 38518 家,占 55.35%; 涉及人寿保险公司 31071 家,占 44.65%。

  从增量来看,虽然部分公司的合同纠纷投诉量总体居前,但相对也有所下降。

  据统计,在财产保险公司合同纠纷投诉最多的公司中,人保财险有 7735 起案件,同比下降 3.18%; 平安财险 4831 例,同比下降 12.39%; 太平洋 2201 财产险项目,同比下降 9.87%。

  人身保险公司合同纠纷投诉量居前的公司中,中国人寿3731件,同比下降37.04%;新华人寿2392件,同比下降18.47%;泰康人寿2352件,同比下降2.04%。

  财产保险和人身保险纠纷的不同集中区域

  从通报内容看,2019年前三季度保险消费投诉反映的主要问题各有侧重。其中,财产保险公司理赔纠纷集中,而人身保险公司则集中于销售纠纷。

  从理赔纠纷来看,在涉及财险公司的投诉中,理赔纠纷 30028 起,占财险公司总投诉的 76.54%。所涉及的保险主要包括机动车辆保险,主要反映固定损失赔偿金额的争议, 索赔解决的缓慢时限和责任认定的争议等等。

  在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷7313件,仅占人身保险公司投诉总量的22.32%,涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题。

  从销售纠纷来看,在对寿险公司的投诉中,有 14691 起销售纠纷,占寿险公司总投诉的 44.84%, 涉及的保险类型主要是普通人寿保险、分红险、疾病保险和意外保险,主要反映了保险责任或利益夸大、未能充分告知终止损失和到期付款期限以及承诺的不确定利益的利益保障等问题。

  在对财产保险公司的投诉中,有 3295 起销售纠纷,占财产保险公司总投诉的 8.40%。涉及的保险主要包括机动车保险、保障保险和意外保险,主要反映强制销售、营销滋扰和误导性保险责任或收入等问题。

(来源:未知)

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