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白银保监会简报上半年保险消费投诉

2019-12-30 16:36保险资讯网编辑:保险资讯网人气:


  新华社北京 9月9日电 (记者李艳霞) 中国银行业和保险监督管理委员会最近宣布,2019年上半年, 中国银行业和保险监督管理委员会及其机构共收到涉及保险公司的保险消费投诉 48194 起,同比增长 0.61%。

  数据显示,上半年,银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉46911件,同比增长0.03%,占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,同比增长27.79%,占投诉总量的2.66%。

  投诉中涉及的主要问题是索赔解决纠纷和销售纠纷。数据显示,在对财产保险公司的投诉中,有 20028 起索赔和纠纷,占财产保险公司总投诉的 76.75%。所涉及的保险主要包括机动车保险,它主要反映了在固定损失和赔偿核实环节中的金额争议、责任认定争议和索赔解决时限缓慢等问题。

  在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷5205件,占人身保险公司投诉总量的23.55%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

  在销售纠纷方面,在对财产保险公司的投诉中,有 2092 起销售纠纷,占财产保险公司总投诉的 8.02%, 涉及的保险类型主要是机动车保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险,这主要反映了未经消费者同意的未授权保险、强制捆绑和夸大保险责任等问题。

  在对寿险公司的投诉中,有 9426 起销售纠纷,占寿险公司总投诉的 42.65%。涉及的保险类型主要是分红险和普通人寿保险,主要反映了保险责任或利益夸大、未能充分告知终止损失和到期付款期限等问题, 未能明确告知保险期限和未能按时付款的后果等。

(来源:未知)

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